Foire aux questions

Il n’y pas de différence entre Dirt bike / Pit bike / Minimoto. La « Pit Bike » est l’appellation de la discipline. Ce terme est apparu lors de l’utilisation des Minimotos par les pilotes dans les paddocks afin de faciliter leurs déplacements.

Vous devez vérifier plusieurs points :

- Vérifier le solde sur votre compte bancaire
- Avoir une carte Visa / Mastercard classique (les cartes Electron ne sont pas acceptées)
- Contactez votre organisme financier afin de débloquer votre plafond
- Ne pas utiliser de carte bancaire professionnelle

Vous pouvez nous envoyer une enveloppe vide avec 2 timbres, et votre adresse indiquée sur cette enveloppe. A réception, nous pourrons vous faire parvenir des autocollants (Small MX, Apollo, RFZ, RXF...) pour personnaliser votre Dirt Bike !

N’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale par téléphone. Chez Small MX, votre fidélité est récompensée !
Retrouvez-nous sur https://www.facebook.com/smallmx.fr/ afin d’avoir des avantages et des remises exclusives.

Contactez-nous en nous envoyant votre candidature à : infos@smallmx.com.

Nous allons étudier votre dossier et la possibilité de vous accompagner pour votre saison.

Le montage de votre Dirt Bike est relativement simple. Il suffit de monter la roue avant (1 axe de roue), le guidon, les tubes de la fourche et les cales-pieds.
Toutefois, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel afin qu’il puisse effectuer la mise en route et régler votre véhicule.

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter et consulter "Mes Commandes" depuis votre Espace Client. Un lien de tracking sera généré afin que vous puissiez suivre votre commande en temps réel. Si vous avez commandé des pièces détachées de Dirt bike / Quads, celles-ci seront expédiées par Laposte ou TNT selon votre choix. Concernant les véhicules, le n° de tracking est généré via Kuehne Nagel. Ce lien est accessible depuis votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de modification de commande une fois qu''elle a été validée et payée.

Votre commande doit afficher le statut " Commande 1/5". Dans ce cas précis, votre adresse de livraison pourra être modifiée. Vous devez contacter notre équipe par le formulaire de contact : https://www.smallmx.com/home/contact ou réaliser cette demande par téléphone. Si la commande n’a pas été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse de livraison.

Tant que votre commande n’a pas le statut « expédiée », celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Ainsi, vous devez prévenir notre équipe par téléphone afin de procéder à une annulation. S''il est trop tard, vous devez accepter la marchandise et nous retourner le produit. Le formulaire de retour doit être téléchargé depuis votre Espace Client afin de suivre la procédure.

Afin de garantir le meilleur service, nos équipes préparent vos commandes du Lundi au Vendredi sans interruption. Les expéditions ont lieu jusqu''à 13h00 pour les véhicules, et 16h00 pour les pièces détachées.

Les véhicules sont livrés en 48 à 72H par Transporteur privé. Ce transporteur livrera au pied de votre porte votre véhicule préféré. Notre transporteur est Kuehne Nagel.

Plus d’informations sur les livraisons : https://www.smallmx.com/home/livraison. En cas de périodes exceptionnelles comme les fêtes, ou des grèves, il se peut que votre commande soit impactée par un retard.

Nous utilisons des transporteurs réputés. Les véhicules > 50 kgs sont livrés via Kuehne Nagel. Les véhicules < 30 kgs par DPD. Nous livrons dans des délais très courts (48 à 72H) selon votre implantation géographique, il se peut que la livraison soit à J+4. Il ne nous est pas possible de donner de créneau plus précis. Vous recevrez un appel de transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau). Nous garantissons une livraison en pied d''immeuble. En cas d''absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Le transporteur va vous contacter par téléphone afin de fixer un créneau à votre convenance.

Toutes nos Dirts bikes / Quads sont livrés dans une solide armature métallique, recouverte d''un carton afin que votre commande soit transportée dans les meilleures conditions.

Votre véhicule sera livré à domicile, en pied d''immeuble.

Nos entrepôts ne sont pas accessibles, aucun retrait n''est possible.

Afin qu’une commande puisse partir le jour même et soit réceptionnée le lendemain, il faut passer votre commande avant 13H00. De plus, il faut sélectionner l’option « TNT 24H » ou « Chronopost ».

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d''un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d''identité pour pouvoir retirer votre colis. Si vous ne savez pas où en est la livraison de colis, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur la commande concernée pour disposer du numéro de suivi du colis.

Si vous ne réceptionnez pas la marchandise lors du Rendez-vous convenu avec le transporteur, votre commande sera de nouveau mise en livraison. Ces frais de représentations sont de 25,00€ TTC.

Vous devez vous assurer du délai de livraison indiqué sur notre site en fonction du transporteur choisi lors de votre commande. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter via notre Système de Tickets. Ou bien nous écrire depuis le formulaire de contact : https://www.smallmx.com/home/contact.

Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, si un article commandé s’avère être en rupture de stock, notre équipe va vous expédier le reste de votre commande le jour même. Le produit en rupture vous sera renvoyé dès son retour en stock, à nos frais.

Toutes nos commandes sont pesées et contrôlées informatiquement. Si exceptionnellement un produit est manquant, veuillez ouvrir un Ticket depuis votre Espace Client en cliquant sur « Mes Commandes » puis « Ouvrir un ticket S.A.V ».

Pour les pièces détachées / équipements :

La 1ère étape est de remplir la fiche de retour disponible depuis votre espace client. Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non-montés dans leur emballage d’origine. Selon l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétraction de quatorze jours.

Chez Small MX, nous acceptons le retour des produits jusque 30 jours afin d’obtenir un avoir et recommander un produit qui vous convient sur le site.

Les étapes du retour peuvent être suivies via ce lien : https://www.smallmx.com/home/sav Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.

Pour les véhicules :

La 1ère étape est de remplir la fiche de retour disponible depuis votre espace client. Vous devrez également ouvrir un ticket depuis l’espace client et l’onglet « Mes Commandes ».

Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non-montés dans leur emballage d’origine. Selon l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétraction de quatorze jours.

Les véhicules sont acceptés en retour dans les conditions suivantes :

Produit neuf, non-utilisé (aucune trace d’usure, de montage ou d’utilisation).
Non-monté
Dans l’emballage d’origine, non-ouvert.


Vous devrez utiliser le même transporteur par lequel vous avez reçu votre véhicule. Les étapes du retour peuvent être suivies via ce lien : https://www.smallmx.com/home/sav Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.

Les frais de retours sont à votre charge. S’il s’agit d’une erreur de la part de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge. Notre politique commerciale avec des prix compétitifs toute l’année ne nous permet pas d’offrir les frais de retours.

Vous devez impérativement nous envoyer votre colis en retour avec un numéro de suivi. Dès la réception de votre colis par nos services, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais. Nos délais sont de 48 à 72H pour le traitement d''un retour produit.

Dans le cadre d’un échange, nous vous créditons un avoir disponible sur votre compte Small MX. Grâce à cet avoir, vous pourrez commander l’article de votre choix sur le site.

"Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par virement bancaire, ou par Paypal. Votre carte bancaire doit être une VISA / MASTERCARD et doit disposer d’un code en relief. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.

Nous vous proposons le paiement 3X ou 4X sans frais (pour toute commande supérieure à 100€ pour le 3X sans frais, et 120€ pour le 4X sans frais).

Les cartes ELECTRON ne sont pas acceptées sur le site. Les chèques ne sont pas acceptés. Les mandats cash / contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur nos moyens de paiement à l’adresse suivante : https://www.smallmx.com/home/paiement

Nos moyens de paiements sont 100 % sécurisés grâce au protocole 3D Secure. Ce protocole sert à éviter les fraudes et permet de garantir que la Carte bancaire que vous utilisez est bien la vôtre.

Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires (le moyen d''authentification le plus répandu étant le code adressé par SMS).

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par virement bancaire, ou par Paypal. Votre carte bancaire doit être une VISA / MASTERCARD et doit disposer d’un code en relief. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.

Nous vous proposons le paiement 3X ou 4X sans frais (pour toute commande supérieure à 100€ pour le 3X sans frais, et 120€ pour le 4X sans frais).

Les cartes ELECTRON ne sont pas acceptées sur le site. Les chèques ne sont pas acceptés. Les mandats cash / contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur nos moyens de paiement à l’adresse suivante : https://www.smallmx.com/home/paiement

Nos moyens de paiements sont 100 % sécurisés grâce au protocole 3D Secure. Ce protocole sert à éviter les fraudes et permet de garantir que la Carte bancaire que vous utilisez est bien la vôtre.

Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires (le moyen d''authentification le plus répandu étant le code adressé par SMS).

"Si vous avez fait le choix de payer en plusieurs fois via notre partenaire FranFinance (3X Web) ou Choozeo (4X sans frais), vous devrez suivre les étapes suivantes :

Choissisez le paiement en 3 fois ou en 4 fois sans frais
Complétez le formulaire FranFinance ou Choozeo en ligne
Recevez une réponse en instantanée depuis notre site internet

Une fois votre commande passée, il est impossible de changer le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez cependant nous contacter afin que nous procédions à une annulation de commande.

Vous pouvez être assisté par téléphone avec l’un de nos opérateurs. Pour des raisons de sécurité, nous ne prendrons aucun numéro de carte bancaire par téléphone.

Vous devez posséder une carte en relief et vérifier l’approvisionnement de votre compte. Contactez votre banque et assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre plafond.

Afin d’obtenir une réduction sur votre commande, vous pouvez utiliser un code promotionnel. Lors de votre commande dans l’onglet « Votre panier » vous devez indiquer votre coupon dans la case « Saissiez votre coupon de réduction ici » puis cliquer sur « OK ».

Il se peut que vous ayez commis une erreur de frappe au moment d''entrer votre code promotionnel ou oublié de le valider. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à ouvrir un ticket de contact depuis notre formulaire : https://www.smallmx.com/home/contact

Hélas, nous ne pouvons pas accepter plusieurs codes promotionnels appliqués dans une seule commande.

Votre remise fidélité se débloque automatique lorsque vous laissez un avis sur le site et sur nos produits. Veuillez suivre les liens communiqués par e-mail afin de laisser un avis.

Nous vous proposons toujours le meilleur prix et le meilleur service. Veuillez nous envoyer le lien du produit du site concurrent. Nous vous ferons un geste commercial.

Votre avoir n’est utilisable qu’en une seule fois. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre avoir, le solde sera perdu.

Nos bureaux sont à Paris. Notre entrepôt est situé en Normandie près de Caen. Grâce à cette position stratégique, nous sommes capables d’approvisionner nos stocks dans un court lapse de temps et de livrer sur l’ensemble du territoire français en un temps record.

Nous ne disposons pas de Shoowroom. Néanmoins vous pouvez consulter des véhicules chez les revendeurs Apollo. Il s’agit de produits que nous proposons à la vente.

Nous n’avons pas de boutique physique. Les achats se font exclusivement depuis le site internet www.smallmx.com

Si vous souhaitez faire partie de notre staff, n’hésitez pas à envoyer votre CV + lettre de motivation à infos@smallmx.com

Chez Small MX, tous les stocks sont synchronisés en temps réel grâce à une logistique performance et automatisée. Lorsque le produit est indiqué « Disponible » du stock est détecté. Lorsqu’il est affiché « Indisponible » la référence n’est plus en stock.

Attention, entre le temps où vous passez votre commande et la préparation de votre commande, les flux ne sont pas mis à jour de manière instantanée. Si un écart de stock est constaté, un de nos opérateurs peut vous contacter quant à votre commande afin de trouver une solution.

Nous accompagnons nos clients de A à Z dans le choix des pièces / véhicules. Afin de vous assurer de trouver rapidement le produit nous vous invitons à nous appeler par téléphone au 01 86 65 59 00.

Nous nous efforçons de fournir des photos 100% conformes aux produits que nous vous expédions. Toutefois , malgré tous nos efforts, il peut subsister quelques différences entre les photos de présentation des articles et les produits envoyés.

Oui il vous suffit d’utiliser la fonction « M’alerter » directement sur la fiche produit. Cette fonction va vous alerter en temps réel une fois que le stock sera intégré.

Les produits restent disponibles dans votre panier tant qu’ils sont en stock. Dès lors qu’un produit est en rupture sur notre site, le panier se met à jour automatiquement.

Oui, il est possible de réserver un produit sur notre site. Pour cela, vous devez contacter notre Service client par téléphone afin d’effectuer une réservation. Votre commande de véhicule(s) / pièce(s) détachée(s) aura le statut "Commande en attente". Une fois le stock intégré, votre commande sera expédiée en prioritée !

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur. Les composants liés à l’usure fonctionnelle (plaquettes de frein, pneumatique, chambre à air, câble, poignée, levier, amortisseur, fourche, roue, axe, roulement) ne sont pas garantis.

Tous nos produits non-homologués présents sur Small MX (Dirt bike 50cc, 70cc, 88cc, 107cc, 110cc, 125cc, 138cc, 140cc, 149cc, 150cc, 160cc, 190cc. etc / Pit bike / Mini Moto / Quads / Pockets Quads / Pockets bikes) sont garantis :

3 mois moteur (cylindre, piston, embrayage, carters moteurs). Toute pièce externe au bloc moteur (lanceur, transmission, carburateur, allumage, contacteur) n''est pas couverte par la garantie.
24 mois partie châssis (cadre uniquement)


La garantie est valable sous réserve que le produit ait été utilisé dans le respect des consignes d’utilisation. Le produit ne doit pas avoir subit de dégradations avancées causées dû à une utilisation inadaptée.

Les véhicules sont livrés en configuration d’usine. Il vous convient de faire appel à un professionnel afin de s’assurer de la mise en route du véhicule, et que ce professionnel effectue le montage : roue avant, fourche, amortisseur, guidon. Un manuel d’utilisation est fourni avec nos véhicules.

Small MX exclu toute prise en charge des frais de main d’oeuvre. Notre Service client est disponible en cas de problème afin de solutionner votre dossier.

Vous devez ouvrir un dossier S.A.V depuis votre Espace Client. Pour cela, vous devez vous rendre dans « Mes Commandes » puis « Ouvrir un ticket ».

Cette démarche vous permet de créer un dossier et d’avoir un suivi de votre requête en temps réel. Un technicien vous répondra dans les meilleurs délais. Le délai de traitement moyen est de 24 à 48H. En cas de forte affluence, le délai de traitement des tickets peut être prolongé à J+3 / J+4.

Votre compte client possède une adresse mail unique et d’un mot de passe associé pour une sécurité maximale. Dans le cas d’un oubli il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur cette page : https://www.smallmx.com/account/forgotpassword

Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur Small MX. Lorsque vous passez une commande la création de votre compte se fera automatiquement.

Vous pouvez également vous connecter via Facebook afin d’avoir une connexion automatique à votre espace client Small MX.

Toutes les informations communiquées dans votre compte client sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. Votre compte client vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : Historique de commandes, factures, messages… Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte client et clôturer celui-ci merci de contacter notre service client par email infos@smallmx.com.

Notre équipe fera le nécessaire pour honorer votre demande dans les plus brefs délais.