FOIRE AUX QUESTIONS

Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?

Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur Smallmx. Lorsque vous passez une commande la création de votre compte se fera automatiquement.

Grâce à la création de ce compte vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis. Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Votre compte client est composé d’une adresse mail unique et d’un mot de passe associé pour une sécurité maximale. Dans le cas d’un oubli, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de votre commande. Le mot de passe est ainsi envoyé de manière automatique sur l’adresse mail utilisée pour votre compte client Smallmx. Pensez à vérifier si ce mail n’est pas dans votre dossier courriers indésirables / spams.

Comment supprimer mon compte client et mes données personnelles ?

Toutes les informations communiquées dans votre compte client sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. Votre compte client vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : Historique de commandes, factures, messages… Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte client et clôturer celui-ci merci de contacter notre service client par email infos@smallmx.com Notre équipe fera le nécessaire pour honorer votre demande dans les plus brefs délais.

Comment utiliser mon avoir ?

Votre avoir est matérialisé par un coupon de réduction, il vous suffit lors de votre achat, dans votre panier, de saisir votre coupon de réduction pour voir se soustraire votre avoir du total de la commande. Nous ne pourrons pas revenir sur une commande sur laquelle vous auriez oublié d’utiliser votre avoir.

Puis-je cumuler plusieurs avoirs ?

Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs avoir sur une même commande.

Puis-je utiliser mon avoir en plusieurs fois ?

Votre avoir n’est utilisable qu’en une seule fois. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre avoir, le solde sera perdu.

Puis-je utiliser mon avoir avec ma remise ?

Non, il n’est pas possible de cumuler un avoir avec un code remise sur une même commande.

Tous les produits en stock affichés sur le site sont-ils disponibles ?

Oui, tous les produits affichés sur le site sont en stock. Notre stock est à jour en temps réel. Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être commandés car nous ne souhaitons pas vous faire attendre, cependant vous pouvez demander à être alerté.

Comment trouver mon produit sur votre site ?

Il vous suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans l'espace "QUE RECHERCHEZ-VOUS?" prévu à cet effet (situé en haut du site).
Vous pouvez également parcourir nos catégories à travers notre menu se trouvant en haut du site ou sur la page d'accueil.
Des onglets déroulants vous permettent d'affiner votre recherche par univers.
Enfin l'onglet "Marques" peut vous permettre de trouver un produit si vous en connaissez déjà la marque.

Je souhaite acheter un article qui n'est pas sur votre site

Smallmx s'engage à vous proposer uniquement à la vente des produits en stock. N’ayant pas la possibilité de vous donner la date d'entrée en stock de l'article, nous vous proposons de consulter régulièrement Smallmx pour voir les arrivages. Si vous avez besoin de plus de renseignements, merci de nous faire la demande par email infos@smallmx.com.

Avez-vous des produits disponibles ne figurant pas sur le site ?

Non, tous nos produits disponibles sont affichés sur le site, grâce à l’actualisation en temps réel de notre stock.

Puis-je être alerté du retour en stock d’un produit ?

Oui il vous suffit d’utiliser la fonction « M’alerter » directement sur la fiche d’un produit en réapprovisionnement.

Pourrais-je avoir davantage d'informations sur un article ?

Les informations publiées sur nos produits permettent de vous aider à trouver les articles qui conviennent le mieux à votre pratique. Cependant le choix des tailles dépend de chacun et si vous souhaitez avoir une réponse plus précise avant la validation de votre achat, n'hésitez pas à vous adresser directement à nos conseillers par téléphone au 01 44 06 42 81.

Les articles de mon panier ne sont plus disponibles ?

Les produits restent disponibles dans votre panier tant qu’ils sont en stock. Dès lors qu’un produit est en rupture sur notre site, le panier se met à jour automatiquement.

Puis-je réserver un produit sur votre site ?

La gestion en temps réel du stock ne permet pas de réserver un produit. De plus, le stock peut s’épuiser rapidement sur certaines références. Il est donc préférable de valider votre panier dès que possible.

Comment puis-je payer ma commande Smallmx ?

Vous trouverez toutes les réponses dans la rubrique « Paiement » du site. Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, les virements, les chèques. Pour vous assurer de la validation de votre paiement en toute sécurité, ce dernier est soumis au cryptage SSL. Ce protocole garantit une communication sécurisée entre le vendeur et le client par une transmission codée des informations communiquées. Tous les paiements effectués par carte bancaire sont soumis à l’authentification « 3D secure ». Le protocole « 3DSecure » sert à éviter les fraudes et permet de garantir que la Carte Bancaire que vous utilisez est bien la vôtre, afin de sécuriser vos paiements. Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires (le moyen d'authentification le plus répandu étant le code adressé par SMS).

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Le refus de paiement est uniquement lié à votre banque. Il ne peut avoir que deux origines d’un paiement refusé, soit cela vient de votre banque (un plafond bancaire, une carte bleue qui n'est pas activée pour effectuer des paiements en ligne, etc…) soit vous n’avez pas pu renseigner le code « 3D SECURE » pour valider la transaction. (Réception d’un message SMS sur votre téléphone mobile, date de naissance…) Smallmx vous invite à contacter votre banque pour plus de renseignements. Si vous n’avez pas prévenu votre banque que vous avez changé de numéro de téléphone mobile vous ne pourrez jamais recevoir le code vérification 3D SECURE par SMS.

Puis je payer ma commande en plusieurs fois ?

Oui, Smallmx vous propose de régler votre commande en 3x ou 4x par carte bancaire dès que votre commande atteint 90€ (aucune limite). Pour bénéficier de cette offre, sélectionnez le paiement 3xCB ou 4xCB lors du choix de paiement et remplissez le formulaire.

Les frais sont de :

- 1,5% du montant de la commande de 90€ à 149.99€

- 1% du montant de la commande de 150€ à 299.99€

- GRATUIT à partir de 300€

Puis-je commander par téléphone ?

Par mesure de sécurité, nous ne prenons pas de commande par téléphone, cependant nos conseillers peuvent vous accompagner par téléphone lors de votre commande.

Ma commande est « En attente de paiement », que dois-je faire ?

Une commande dans ce statut ne sera pas expédiée et disparaitra automatiquement de votre historique de commande dans les 30 jours. Pour finaliser votre commande il suffit d’effectuer le paiement par chèque ou par virement. Si vous n’avez pas encore envoyé votre règlement, et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez le faire via votre compte.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont réalisés sur nos plateformes bancaires 100 % sécurisées, vous pouvez donc commander en toute confiance. De plus nous utilisons l’authentification 3D SECURE, celui-ci est un protocole interbancaire, élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier à chaque paiement les porteurs de cartes bancaires

Après avoir validé mon paiement votre site me demande un code, pourquoi ?

Tel qu’il est dit précédemment votre paiement est sécurisé par le système d’authentification 3D SECURE. Après chaque validation de paiement via votre VISA ou MASTERCARD, vous êtes directement redirigé sur le site internet de votre banque, celui-ci même qui vous demandera de vous authentifier en tapant un code (qui n’est pas votre code secret de carte bancaire !) Vous avez plusieurs possibilités, soit vous avez un petit outil associé à votre carte pour créer ce code, ou soit vous recevez ce code à usage unique par SMS sécurisé directement sur le téléphone du porteur de la carte enregistré au préalable par votre banque.

IMPORTANT : Si vous n’avez pas prévenu votre banque que vous avez changé de numéro de téléphone mobile vous ne pourrez jamais recevoir le code vérification 3D SECURE par SMS sécurisé.

Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis. Si vous ne savez pas où en est la livraison de colis, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur la commande concernée pour disposer du numéro de suivi du colis.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de votre commande. Pour les transporteurs Express, toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même. Pour plus de précisions sur le délai et les modes de livraison disponibles, veuillez consulter la page « Livraisons »

Quand ma commande va-t-elle être préparée ?

Afin de vous garantir le meilleur service, nos équipes préparent vos commandes du lundi au vendredi sans interruption.

Comment recevoir au plus vite ma commande ?

Pour qu’une commande puisse partir le jour même et donc arriver au mieux le lendemain (si choix d’un transporteur en express) il faut la passer avant 13h.

Comment annuler une commande ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est traitée de manière informatisée et automatisée afin de vous garantir un délai d’expédition exemplaire. Une commande validée et payée ne peut donc ni être modifiée ni annulée.

Puis-je ajouter des produits ou modifier ma commande ?

Dans le cas d’un oubli lors de votre commande, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler une commande.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons automatiquement le suivi de votre colis par mail. Votre suivi colis en temps réel est également disponible à tout moment directement dans votre compte client.

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Vous recevrez une notification de la part du transporteur, une fois votre colis livré. Assurez-vous avant la validation de votre commande que vos coordonnées personnelles (mail et téléphone) sont bien renseignées. Le statut de votre livraison est également disponible à tout moment directement dans votre compte client.

Que signifie le statut « En attente d’expédition » ? Que faire si mon suivi colis n’est pas disponible ?

Votre commande a bien été prise en compte par nos équipes et sera expédiée dans les plus brefs délais, conformément à nos engagements. Dès la mise à jour du suivi par le transporteur, celui-ci sera mis à jour automatiquement dans votre compte client. Même si un article commandé est rupture de stock notre équipe fera partir les articles disponibles de votre commande.

Mon colis n’est pas livré dans les délais annoncés, que faire ?

Dans un premier temps, vérifiez le délai de livraison indiqué sur notre site en fonction du transporteur choisi lors de votre commande. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter via le « Mes messages » depuis votre compte client. Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur et vous tiendra informé au plus vite. Mise à part TNT l’ensemble de nos transporteurs ne garantissent pas leurs délais de livraisons.

J’ai reçu ma commande incomplète ? Il manque un produit dans ma commande, j’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé, que faire ?

Si un article commandé s’avère être en rupture de stock, notre équipe ferai tout de même partir le reste de la commande le jour même. Le produit en rupture vous sera renvoyé dès son retour en stock à nos frais directement chez vous utilisant le même moyen de livraison. Toutes nos commandes sont pesées et contrôlées informatiquement, afin de garantir une conformité totale de vos envois. Si lors de la réception de votre colis, un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, il vous suffit de nous adresser une demande directement depuis votre compte client ou via le formulaire en choisissant bien le motif « Commandes non conformes ».

Comment s'effectue le paiement des frais de douanes ?

Les frais de douanes ne sont pas inclus dans nos prix, ni dans le montant de votre commande. Ces frais sont inhérents au pays de destination de votre commande. Le règlement de ces frais vous sera demandé par la douane du pays de destination suite à l’expédition de votre colis (et avant sa livraison).

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur. Certains produits dits d’usure fonctionnelle comme les composants de la transmission (chaîne, cassette, plateaux), plaquettes ou pneus par exemple ne sont que très exceptionnellement examinés en garantie. Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez tout d’abord remplir notre formulaire de prise en charge afin que notre équipe SAV puisse traiter votre demande au plus vite en choisissant « SAV/Garantie »

J'ai reçu un article défectueux

Il est essentiel pour Smallmx que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison. Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception. Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir le refuser. Ainsi nous pourrons par la suite vous dédommager de votre commande.

Comment procéder si mon colis est endommagé ?

Lors de la livraison, vérifiez bien votre colis. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé. Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état, aucun recours ne sera possible après signature. Merci de signaler tout problème de livraison au Service Client, au plus tard dans les 24 h suivant la réception de votre commande.

L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande

Veuillez nous excuser pour cette erreur. Envoyer une réclamation directement dans votre espace client avec des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur le produit ou son emballage. Nous traiterons votre réclamation au plus vite.

Un article est manquant dans ma commande

Si un article de votre commande est rupture de stock, notre équipe a pour ordre d’envoyer le reste de la commande en attendant que l’article manquant soit renvoyé dans un second temps à nos frais par le même transporteur à la même adresse. Un e-mail est censé vous être envoyé pour prévenir de cela. Si, après avoir vérifié votre facturation et vous être assuré que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, vous constatez un article manquant dans votre colis, nous nous en excusons et vous proposons de remplir notre formulaire directement dans votre espace client dans les 24 h suivant la réception. Si lors de la livraison, votre colis est présenté détérioré, nous vous demandons de bien vouloir le refuser ou de le rapporter au transporteur si vous l'avez déjà accepté. Ainsi nous pourrons par la suite vous dédommager de votre commande.

J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site

Notre objectif est de vous garantir les meilleurs tarifs des articles que nous proposons dès leur mise en ligne. Toutefois, nous ne bénéficions pas toujours des mêmes opportunités d'achats auprès de nos fournisseurs, ce qui peut se répercuter sur le prix de certains articles. Nous vous remercions de votre compréhension.

Suite au retour de mon produit, le remboursement n'a pas été traité correctement

Nous regrettons vivement ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 24 h pour que nous puissions rétablir la situation au plus vite. Les raisons suivantes sont susceptibles d'expliquer le montant remboursé :
- Si vous avez effectué le renvoi d'une partie de votre commande ou si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté en fonction
- Seul le renvoi d'une commande dans son intégralité vous permet le remboursement des frais de port initiaux

Combien de temps faut-il pour faire passer en garantie mon produit ?

Nous traitons au plus vite l’ensemble des demandes. Notre équipe fait le maximum auprès des fournisseurs pour écourter votre attente. Toutefois nous restons tributaires de la réactivité des marques. A titre d’information, il faut compter en moyenne entre 3 et 4 semaines.

Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Avant tout retour de produit il vous faut impérativement remplir le formulaire de prise en charge express dans votre espace client. Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non montés, dans leur emballage, sous 30 jours afin d’obtenir un avoir et recommander ainsi ce qui vous convient sur le site. Dans le cadre du droit de rétractation vous pouvez obtenir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours. Pour les modalités et les conditions de retour détaillées, reportez-vous directement à la rubrique SAV de notre site.

Comment échanger mon produit ?

Dans le cadre d’un échange, nous vous créditons un avoir à réception du produit. Grâce à cet avoir vous pouvez recommander l’article de votre choix directement sur le site. Cette méthode vous permet d’utiliser votre avoir à votre guise (changement de taille, commande d’un produit équivalent…)

Puis je retourner mon colis via le point relais ? Puis je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Nous vous conseillons de nous retourner les produits en colis suivi avec assurance, car vous êtes responsables des produits retournés jusqu’à leur réception dans nos locaux. Si ceux-ci étaient égarés ou endommagés pendant leur acheminement, nous ne pourrions être tenus responsables et assurer leur remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nos tarifs ne nous permettent malheureusement pas de prendre en charge les frais de retour. Afin de vous garantir les prix les plus bas toute l’année, ces frais restent donc à votre charge. Toutefois s'il y a une erreur de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge.

Comment retourner un véhicule ?

Vous pouvez nous renvoyer votre véhicule dans les 14 jours après reçu votre colis. Les Véhicules seront acceptés en retour à condition qu'ils soient neufs, dans leurs emballages d’origines non ouverts, vous devrez utiliser le même transporteur par lequel vous l’avez reçu. Veuillez-nous contacter via le formulaire de retour en choisissant retour de produits neufs ou droits de rétractation avant de renvoyer le véhicule pour que nous puissions prévenir nos équipes de son arrivée.

J’ai envoyé mon colis en retour l’avez-vous bien reçu ?

Dès réception de votre colis par nos services, celui-ci est traité dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à consulter votre suivi colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis.

Où est basé le site Smallmx?

Nos bureaux sont à Paris et notre entrepôt est à la limite de l’île de France à Epernon dans l’Eure-et-Loir, grâce à cette position géographique stratégique nous pouvons vous livrer sur l’ensemble du territoire français en un éclair de temps.

Possédez vous un showroom ?

Smallmx n’a malheureusement pas de showroom et cela pour que vous puissiez obtenir les meilleurs prix.

J’aimerais rejoindre votre équipe, comment faire ?

Si vous souhaitez faire partie de notre staff, n’hésitez pas à demander par email infos@smallmx.com

Je ne sais pas quelle pièce choisir pour véhicule, pouvez-vous me conseiller ?

Le conseil et l’accompagnement de nos clients sont primordiaux. Afin de vous assurer de trouver rapidement le produit nous vous invitons à nous appeler par téléphone au 01 44 06 42 81.

Les photos des produits sont elles 100% conformes à la réalité ?

Nous nous efforçons de fournir des photos 100% conformes aux produits que nous vous expédions. Toutefois , malgré tous nos efforts, il peut subsister quelques différences entre les photos de présentation des articles et les produits envoyés.

Comment faites-vous pour proposer des tarifs aussi bas ?

Depuis 2008, nous commandons directement nos articles et faisons fabriquer nos propres motos chez nos fournisseurs en Chine. Grâce à ce partenariat unique nous faisons bénéficier de tarifs professionnels directement à nos clients ! De plus nous avons une équipe qui vérifie tous les jours que nous sommes bien les moins chers, alors soyez attentif car les prix peuvent changer tous les jours ! Tous nos produits sont des produits officiels et bénéficient de toutes les garanties constructeur.

Puis-je bénéficier de codes promotionnels ?

Sachez que nous vous offrons déjà toute l'année des tarifs très intéressants sur le site. Toutes nos offres exclusives sont envoyées directement par e-mail. Afin de recevoir toutes nos offres et codes promos en avant-première n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors des opérations promotionnelles.

Je suis client Smallmx, ai-je droit à des remises ? Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous remercions tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité. Nous offrons à nos clients le meilleur service et le meilleur prix possible toute l’année directement sur le site. Nous avons mis en place plusieurs services pour récompenser l’ensemble de nos clients :

  • 1. Notre programme de fidélité

    Donnez votre avis sur le déroulement de votre commande ainsi que l’ensemble des articles que vous venez de commander et en échange nous offrons un bon d’achat sur votre prochaine commande : Pour un euro dépensé chez Smallmx nous vous offrons 4 centimes sur votre prochaine commande (Exemple : pour 100€ dépensés vous aurez 4€ de remise sur la prochaine commande)
  • 2. Devenir FAN de Smallmx sur Facebook
    Vous pouvez aussi obtenir des bons de réduction en devenant FAN de Smallmx sur Facebook.
  • 3. L’offre parrainage
    Nous offrons une remise de 5% pour le parrain et le filleul. Plus d’informations veuillez nous contacter infos@smallmx.com
  • 4. Les codes promos et bons de réduction Smallmx
    Le seul endroit où vous trouvez les codes promos Smallmx qui marchent à tous les coups ! Retrouvez tous les derniers codes disponibles sur notre site ou via notre newsletter

J’ai trouvé moins cher ailleurs, que faites-vous ?

Nous vous garantissons toujours le meilleur prix et le meilleur service. Veuillez nous envoyer le lien du produit du site concurrent directement depuis votre compte client, dans la rubrique « La garantie du prix le plus bas SMALLMX ».

J’ai oublié de saisir mon code de réduction ?

Nous faisons notre maximum pour rendre visible nos codes promotionnels par l'intermédiaire des visuels du site internet, via nos newsletters… Nous ne pouvons donc malheureusement pas revenir sur une commande où vous avez oublié de saisir le code. Sachez que toute l’année nos tarifs sont déjà au plus bas sur le site.

Mon code de promotion Smallmx ne fonctionne pas ?

Tous les codes que nous communiquons sont fonctionnels. Assurez-vous de respecter les conditions de l’offre (dates, montants, produits concernés…) et la bonne saisie du code. Attention, les produits signalés par un point bleu peuvent être exclus de certaines offres. Les codes provenant de site tiers sont souvent non fonctionnels ou obsolètes.

Comment utiliser mon code promo Smallmx ?

Il vous suffit de le saisir dans le champ « Coupon de réduction » dans votre panier juste avant de régler votre commande. Attention en cas d’oubli du code nous ne pouvons pas intervenir une fois la commande validée.

Puis-je cumuler plusieurs remises ?

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code dans votre panier. Les remises ne sont donc pas cumulables entre elles en raison des prix bas pratiqués sur le site.