RETOUR/SAV

VOUS N’ÊTES PAS ENTIEREMENT SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE ? AUCUN PROBLEME !

1/ Formulaire de retour

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. 211-4 et suivants du code de la consommation). Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous invitons à remplir le formulaire de prise en charge en bas de page pour mettre en œuvre la procédure de retour.
-Je remplis le formulaire de retour via votre compte, pour nous informer de votre intention de retour.

2/ Je prépare mon colis

- Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
- Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
- J’imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis.

3/ J’expédie mon retour

- J’envoie mon colis via le transporteur de mon choix (Colissimo, Chronopost…) à l’adresse suivante :

GPS LOGISTICS 
SAV SMALLMX 
671 rue des quatre filles
28230 Epernon
France

Conseil de SMALLMX : Souscrire à une assurance en cas de perte de votre colis, conservez une preuve de votre expédition et son N° de suivi.

4/ Smallmx traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons si nous acceptons le retour de votre article.

1/ Nous réceptionnons votre retour avant les 14 jours de la réception de votre colis :
Vous avez le choix entre un remboursement payable par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou la création
d’un avoir (bon d’achat réutilisable pendant un an)

2/ Nous réceptionnons votre retour entre 14 jours et 60 jours de la réception de votre colis :
Nous vous créons un avoir d’un montant de ou des articles retournés (bon d’achat réutilisable pendant un an).

ATTENTION : Si nous réceptionnons votre retour après 60 jours de la date de réception de votre colis, nous serons dans l’obligation
de refuser le retour et les frais de réexpédition seront donc à votre charge.

IMPORTANT :

- Vous disposez de 60 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits
- Les frais de retour sont à votre charge
- Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour
- Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié à votre charge

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client par email infos@smallmx.com ou par téléphone au 01 44 06 42 81.

UNE ERREUR S'EST GLISSÉE DANS VOTRE COMMANDE :

Veuillez remplir le formulaire SAV avec des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.
Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

UN PROBLEME ARRIVE AU COURS DE L’UTILISATION DE VOTRE PRODUIT ET VOUS VOULEZ FAIRE FONCTIONNER VOTRE GARANTIE :

1/ Définition de la garantie

Le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).

Dans tous les cas, Smallmx ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Smallmx est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Pour une prise en charge rapide de vos demandes, nous vous invitons à utiliser le formulaire de prise en charge express ci-dessous.

2/ Durée de Garantie

Concernant les produits que nous distribuons, les garanties sont mentionnées au cas par cas directement sur les fiches articles en question. Elles sont sinon de deux ans. La garantie ne prend pas en charge le remplacement des produits dits d'usures, l'utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits (notamment dans le cadre de la compétition, de la location voire dans le milieu professionnel, ou ayant subi quelconque modification…) et les défauts ou spécificités d'un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article. Les véhicules non-homologués ne sont pas soumis à des règles strictes comme pourraient être les véhicules homologués avec le code la route. Ce sont des véhicules de loisir destinés à une utilisation privée ou de compétition, et ils ne sont donc pas garanties pièces et mains d’œuvres un ou deux ans. Les moteurs sont garantis pendant trois mois à partir de la date de réception du véhicule. Cependant les véhicules bénéficient la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). Exclusion de garantie pour l’ensemble de ces pièces :

- Le remplacement des consommables, pièces d’usures : plaquettes, patins de frein, roulements, câbles, gaines plateaux, chaînes, couronnes, pignons, pistons, segments, selles, poignées, leviers, pédales, pneus, chambres à air, kits plastiques …
- L’utilisation anormale et non conforme des produits :
- Pneus : pression, montage, conditions inappropriées,…
- Suspensions : pression, entretien, nettoyeur haute pression, accumulation de boue, poussière, débris divers,…
- Cadre : utilisation non conforme, compétition, nettoyeur haute pression, entretien roulements et articulations,…
- Roues : utilisation non conforme, nettoyeur haute pression, entretien corps de roue libre, roulements,...
- Périphériques : respect du couple de serrage,…
- Transmission : entretien, lubrification, nettoyage,…
- Freins : purges, contaminations des plaquettes, disques, nettoyeur haute pression,…
- Textile : non-respect des consignes de lavage,…
- Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
- Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur : intervention sur fourche, amortisseur (démontage), freins hydraulique (démontage, purge), roues (dévoilage tension, démontage moyeux).
- Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …).

3/ Demande prise en garantie

Veuillez remplir le formulaire SAV, expliquez-nous le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu. Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …

Tous les retours de pièces dans le cadre de la garantie commerciale constructeur restent à la charge du client, les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pour leur part pris en charge par la société APOLLO MOTORS. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie.

Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation du service SAV.

Les étapes du traitement de votre demande :
1- Étape « Vous » :
Vous nous envoyez votre demande via le formulaire.

2- Étape « Smallmx » :
Smallmx : (notre Service Garantie) traite votre demande de prise en charge.
Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…
L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

3- Étape « Fournisseur » :
Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, son seul interlocuteur est Smallmx.

4- Étape « Smallmx» :
Smallmx : reçoit, du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

5- Étape « Vous » :
Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

RESPONSABILITÉ :

Les produits proposés par www.smallmx.com sont conformes à la législation française en vigueur.

www.smallmx.com ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

www.smallmx.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.smallmx.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

Le site www.smallmx.com contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites web. www.smallmx.com ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l'utilisation, de l'accès à, ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites web.